Postée il y a 45 jours
Notre enseigne U Express nous permet de répondre aux attentes de nos clients avec une offre extrêmement large, traditionnelle ou de libre-service sur un format de proximité.
Votre mission consiste à assurer l'organisation et la gestion courante de la ligne de caisses sous l'autorité directe d'un Manager ou de votre Direction, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement.
Relation clients
La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez :
- Chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients et sensibiliser les collaborateurs sur ce point
- Recueillir toute les informations client susceptibles de faire progresser le magasin et les transmettre à votre responsable
- Accueillir les clients avec le sourire
- Régler les litiges lors du passage en caisse des clients en relation étroite avec votre hiérarchie
- Procéder avec tact aux contrôles de sécurité lorsque cela est nécessaire
Fonction TechniqueLigne de caisses (caisses traditionnelle et / ou caisses rapide libre-service et / ou caisses courses U)
- Remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse
- Communiquer sur les informations susceptibles de concerner les hôtes/hôtesses (changements de prix, erreurs commises, chèques refusés, tracts)
Carte U
Vous devez :
- Connaître le classeur des procédures et règlements spécifiques liés à la carte U
- Faire la promotion de la carte U et veiller à l'information des clients concernant celle-ci
- Remonter à votre hiérarchie les remarques des clients
Polyvalence
En fonction des besoins du magasin, vous pouvez être amené à :
- Remplir les missions inhérentes à l'accueil, au e-commerce,
ATTITUDE PEPS c'est être Passionné(e), Engagé(e), Professionnel(le) et Sympa
P comme Passionné(e) :
- Exprimer et partager aux clients et collègues sa passion d'être Commerçants autrement et d'être au coeur de la consommation et du plaisir.
E comme Engagé(e) :
- Valoriser vos actions et celles du magasin, pour proposer aux clients une alternative à la consommation traditionnelle (pêche responsable, circuit court, bien-être animal, produits sans substances controversées).
P comme Professionnel(le) :
- Accompagner les clients pour qu'ils découvrent et profitent des offres et des nouveautés, être pédagogue.
S comme Sympa :
- Etre chaleureux(euse), serviable, à l'écoute des clients et collègues, faire preuve de bienveillance.
APTITUDES REQUISES
- Bon contact, amabilité, accueil
- Méthode, rigueur, organisation
- Résistance au stress, maîtrise de soi
ATTITUDE PEPS c'est être Passionné(e), Engagé(e), Professionnel(le) et Sympa
P comme Passionné(e) :
- Exprimer et partager aux clients et collègues sa passion d'être Commerçants autrement et d'être au coeur de la consommation et du plaisir.
E comme Engagé(e) :
- Valoriser vos actions et celles du magasin, pour proposer aux clients une alternative à la consommation traditionnelle (pêche responsable, circuit court, bien-être animal, produits sans substances controversées).
P comme Professionnel(le) :
- Accompagner les clients pour qu'ils découvrent et profitent des offres et des nouveautés, être pédagogue.
S comme Sympa :
- Etre chaleureux(euse), serviable, à l'écoute des clients et collègues, faire preuve de bienveillance.
APTITUDES REQUISES
- Bon contact, amabilité, accueil
- Méthode, rigueur, organisation
- Résistance au stress, maîtrise de soi