Postée il y a 6 jours
Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier !
Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 80 agences partout en France, nous sommes plus de 1 600 collaborateurs au service du client.
Depuis notre création, en 1984, faciliter l'exercice du métier de nos clients au quotidien est notre raison d'être. Nous avons à coeur que nos évolutions s'inscrivent dans une démarche responsable afin de bâtir ensemble pour demain ! Entreprise engagée, nous avons obtenu les certifications Happy At Work et WeImpact (RSE) en 2024.
Vous souhaitez relever ce challenge ?
Nous recherchons un(e) Support ERP Niveau 2 pour renforcer son équipe DSI :
Votre mission :
Rattaché au responsable de domaine ERP, vos missions consisteront à :
- Traiter les demandes complexes (dysfonctionnement ou demande) afin d'apporter une réponse. Des capacités d'analyse sont indispensables pour dégrossir les sujets, les traiter ou bien ré-orienter la demande.
- Gérer les priorités et les relances du support N1 : vous vous assurez de la réponse apportée aux utilisateurs ainsi que leur satisfaction.
- Identifier les besoins de documentation et formaliser les procédures de résolution pour le support N1.
- Analyser les observations et remarques des utilisateurs et proposer des évolutions ou des améliorations associées.
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en informatique de gestion. Vous êtes familier avec le code (savoir lire / comprendre un script) et avec le monde de l'entreprise.
- Vous avez idéalement une expérience de support informatique sur un logiciel de gestion commerciale.
- Vous avez le sens du service, de la satisfaction client, du travail bien fait et de l'amélioration continue.
- Vous êtes à l'aise en expression orale et écrite. En particulier, vous n'avez pas peur rédiger une documentation ou formaliser un processus.
- Vous êtes curieux(se), motivé(e) et avez envie d'apprendre.
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en informatique de gestion. Vous êtes familier avec le code (savoir lire / comprendre un script) et avec le monde de l'entreprise.
- Vous avez idéalement une expérience de support informatique sur un logiciel de gestion commerciale.
- Vous avez le sens du service, de la satisfaction client, du travail bien fait et de l'amélioration continue.
- Vous êtes à l'aise en expression orale et écrite. En particulier, vous n'avez pas peur rédiger une documentation ou formaliser un processus.
- Vous êtes curieux(se), motivé(e) et avez envie d'apprendre.